Wie die Stadtwerke Dreieich ihre Kommunikation digitalisiert haben
- Kunde Stadtwerke Dreieich
- Leistungen
Der Hintergrund
Die Stadtwerke Dreieich gehen ihren Weg gemeinsam mit trurnit konsequent weiter. Nach dem neuen Corporate Design und der überarbeiteten Website ging es im nächsten Schritt darum, die digitale Kund:innenkommunikation der Stadtwerke weiterzuentwickeln. Die bereits vorhandenen digitalen Services sollten sichtbarer, neue direkte Kommunikationswege zu den Kund:innen aufgebaut und Inhalte künftig regelmäßiger, gezielter und messbarer ausgespielt werden.
Der Ansatz
Um einzelne digitale Kanäle zu einer ganzheitlicher Kundenkommunikation zu verschmelzen, haben wir eine moderne E-Mail- und Content-Struktur aufgebaut. Sie sorgt dafür, dass digitale Services sichtbar, neue Newsletter-Abonnent:innen gewonnen und Kund:innen nach der Anmeldung systematisch an die Kommunikation herangeführt werden.
Die Lösung
Der erste Schritt war ein Adressaktivierungsmailing an Kund:innen. Ziel war es, die digitalen Services der Stadtwerke Dreieich sichtbar zu machen und bestehende Kundenkontakte für den neuen Newsletter zu gewinnen. Im Mailing wurden Newsletter, Kundenportal und weitere digitale Angebote serviceorientiert vorgestellt: als kurze Wege zu relevanten Informationen, Services und Angeboten, persönlichen Anliegen und regionalen Themen. Ein zeitlich begrenztes Gewinnspiel gab der Anmeldung zusätzliche Impulse. Über die Aktion konnten binnen kurzer Zeit 800 neue Abonnent:innen akquiriert werden.
Das Besondere an dem Konzept: Statt die Abonennt:innen direkt in den regulären Versand aufzunehmen, führt sie eine Welcome Journey Schritt für Schritt an die Kommunikation der Stadtwerke Dreieich heran. Die Mails erklärten, welche Inhalte künftig zu erwarten sind, stellten zentrale Services wie Kundenportal und -zentrum vor, machten die App Dreieich+ sichtbar und zeigten, wofür die Stadtwerke in der Region stehen. So wurde aus der Anmeldung kein einmaliger Kontaktpunkt, sondern der Beginn einer strukturierten Kundenbeziehung.
Die Ergebnisse zeigen, dass die Welcome Journey nicht nur technisch funktioniert, sondern inhaltlich relevant ist: Über alle vier Mails hinweg wurden bisher 4.397 E-Mails versendet. Die von CleverReach ermittelte Öffnungsrate liegt bei 44,95 Prozent, die eindeutige Klickrate bei 46,46 Prozent. Besonders stark performte die erste Willkommensmail mit einer eindeutigen Klickrate von 72,95 Prozent. Das zeigt: Wenn neue Abonnent:innen direkt nach der Anmeldung mit passenden Inhalten, klarer Orientierung und konkretem Nutzen abgeholt werden, entsteht messbares Engagement.
Eine Besonderheit des Projekts: Die technische Umsetzung erfolgte nicht in trurnitMail, sondern in CleverReach, dem bestehenden System der Stadtwerke Dreieich. Damit lag der Fokus auf der bestmöglichen Nutzung der vorhandenen Infrastruktur. trurnit übernahm die Konzeption, die Struktur, die redaktionelle Ausarbeitung, die technische Einrichtung sowie Tests und Aktivierung der automatisierten Kampagnenlogik.
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Eine zentrale redaktionelle Plattform
Parallel zum E-Mail-Marketing integrierten wir ein optimiertes Online-Magazin in die bestehende Website, das als redaktionelles Zentrum der digitalen Kommunikation fungiert. Dieser Content-Hub dient als zentrale SEO- und GEO-relevante Plattform für alle Themen der Stadtwerke Dreieich. Ein entscheidender Schritt im Rahmen der Digitalisierung der Kommunikation. Im Online-Magazin, das wir redaktionell betreuen, erscheinen Beiträge zu Energie, Services, Nachhaltigkeit, Stadt und Region. Der Newsletter dient dabei als aufmerksamkeitsstarker Verteiler: Er teasert relevante Inhalte an und führt die Leser:innen direkt ins Online-Magazin. Mit dem Ergebnis, dass eine enge Verzahnung aus Redaktion, E-Mail-Marketing und digitaler Servicekommunikation entsteht.
Ausblick
Die Zusammenarbeit endet nicht mit dem technischen Setup. trurnit begleitet die Stadtwerke Dreieich kontinuierlich: In regelmäßigen Abstimmungsterminen werden Themen geplant, Mailings vorbereitet, Magazinbeiträge priorisiert und Maßnahmen ausgewertet. Ergänzend sorgen quartalsweise Redaktionskonferenzen und ein strategisches Jahresmeeting dafür, dass die Kommunikation nicht beliebig wird, sondern sich entlang konkreter Ziele weiterentwickelt.
„Die Zusammenarbeit war von Anfang an sehr strukturiert, partnerschaftlich und auf Augenhöhe. Besonders beeindruckt hat uns, wie schnell aus einer komplexen Aufgabenstellung ein klares, durchdachtes Konzept entstanden ist – von der Strategie bis zur Umsetzung. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit trurnit.“ Susen Griemens, Referentin Marketing & Brand
