Kundenservice

Synthetische Zielgruppen zum Anfassen: Mit Chatbots Kunden verstehen, ohne sie zu kennen

„Wir wissen grob, wer unsere Kund:innen sind – aber wie können wir mit ihnen reden, ohne sie zu kennen?“ Diese Frage stellen sich viele Energieversorger...

Michael Prayon-Blaschke

KI-Chatbot billig? Möglich, aber hochriskant

Die Idee, einen günstigen Chatbot einzusetzen, mag auf den ersten Blick verlockend erscheinen. Doch wie bei vielen Dingen im Leben gilt auch hier: „Billig...

Newsletter mit Wirkung: Wie Energieversorger zur Wissensplattform werden

Newsletter gehören bei vielen Energieversorgern zur Pflicht. Ein Hinweis aufs neue Förderprogramm hier, ein Link zur Pressemitteilung dort. Viel mehr passiert...

Saskia Stummhöfer

Kundenbindung statt Werbemillionen: Wie CityPower zeigt, dass Nähe zählt

Kundenbindung und Kundentreue sind kein Zufall – sondern Ergebnis kluger Strategien. Wer heute Kunden binden will, muss mehr bieten als Preis und Produkt....

Change-Strategien für eine digitale Ära: So sieht der Kundenservice von morgen aus

Die Energiebranche steht unter Strom – im besten Sinne. Kundinnen und Kunden wünschen sich heute mehr als nur eine sichere Versorgung mit Strom oder Gas:...

16. Januar 2025

Die Zukunft des Kundenservice: Persönlich, digital und rund um die Uhr

In einer Welt, die immer stärker von Technologie und Digitalisierung geprägt ist, entwickelt sich der Kundenservice rasant weiter. Traditionelle Ansätze...

28. Oktober 2024

5 Tipps, um positive Online-Bewertungen zu erhalten

Wer kennt das nicht? Hatte man einen negativen Unternehmenskontakt, hinterlässt man online schnell mal eine öffentliche Beschwerde. Bei einer rundum positiven...

Erfolgsfaktoren im Wettbewerb: Präsenz zeigen und Service bieten

Mit Bravour haben die Stadtwerke in Deutschland die Energiekrise des Winters 22/23 gemeistert. Und schon lange davor haben sie die Konsequenzen der verrückt...

03. November 2022

Chatbots in Krisenzeiten: Hilfe für Kunden und den Kundenservice

Momentan überschlagen sich die Ereignisse auf dem Energiemarkt. Kaum ein Tag vergeht, an dem nicht etwas Neues zur angespannten Versorgungslage gemeldet wird....

12. Oktober 2020

Ersetzen Chatbots die Mitarbeiter im Kundenservice?

Kein Zweifel: Chatbots im Kundenservice und das damit verbundene Nutzererlebnis, neudeutsch Customer Experience, werden immer mehr zum Hauptunterscheidungsmerkmal...

Kundenorientierung in der digitalen Welt – Der Kunde steht im Zentrum, oder?

Kundenorientierung ist keine neue Erfindung. Jede*r von Ihnen würde doch mit Sicherheit behaupten: „Wir sind absolut kundenorientiert“. Aber wie lässt...

Philipp Ahlfeld