Energiemarkt

Synthetische Zielgruppen zum Anfassen: Mit Chatbots Kunden verstehen, ohne sie zu kennen

„Wir wissen grob, wer unsere Kund:innen sind – aber wie können wir mit ihnen reden, ohne sie zu kennen?“ Diese Frage stellen sich viele Energieversorger...

Michael Prayon-Blaschke

Die Renaissance der Haptik: Warum Kundenmagazine für EVU ein strategischer Anker bleiben

In der Diskussion um die digitale Transformation der Kundenkommunikation gerät ein analoger Klassiker oft unter Rechtfertigungsdruck: das gedruckte Kundenmagazin. Doch...

Von „grünem Gas“ zur schwarzen Liste – Warum Energieversorgern 2026 EmpCo-Abmahnungen drohen

Ab September 2026 gelten in der EU schärfere Regeln gegen Greenwashing und irreführende Umweltaussagen. Für die Energie- und Versorgungswirtschaft bedeutet...

Dr. Bernd Saure

20. Februar 2026

NIS2: Neue Pflichten für Webseiten und Hosting von Energieversorgern

Mit der NIS2-Richtlinie (Network and Information Security Directive 2) rückt die Cybersicherheit von Energieversorgern endgültig in den Mittelpunkt der Unternehmenssteuerung....

11. Dezember 2025

Synthetische Bevölkerungsprofile: Wie Stadtwerke Kunden verstehen – ohne sie zu kennen

Stellen Sie sich eine typische Lenkungsrunde im Stadtwerk vor. Auf dem Bildschirm: bunte Karten, Lastgangkurven, Ausbaupläne fürs Wärmenetz. Auf der Agenda:...

Michael Prayon-Blaschke

20. November 2025

Kommunikation im Krisenfall: Haltung zeigen, wenn es ernst wird

Eine Krise kommt selten mit Vorwarnung. Ob Stromausfall, Hackerangriff, Verschmutzung des Trinkwassers oder Korruption – gerade Unternehmen der Energiebranche...

Bianca Böttcher-Hüfner

Akzeptanzkommunikation: Der unterschätzte Erfolgsfaktor der Energiewende

Ob Windpark, Wärmenetz oder Batteriespeicher – ohne Akzeptanz scheitern Investitionen, Zeitpläne und politische Ziele. Denn Windräder werden nicht an Widerstand...

Bianca Böttcher-Hüfner

Newsletter mit Wirkung: Wie Energieversorger zur Wissensplattform werden

Newsletter gehören bei vielen Energieversorgern zur Pflicht. Ein Hinweis aufs neue Förderprogramm hier, ein Link zur Pressemitteilung dort. Viel mehr passiert...

Saskia Stummhöfer

Kundenbindung statt Werbemillionen: Wie CityPower zeigt, dass Nähe zählt

Kundenbindung und Kundentreue sind kein Zufall – sondern Ergebnis kluger Strategien. Wer heute Kunden binden will, muss mehr bieten als Preis und Produkt....

Digitalisierung in der Energiebranche: Technik allein genügt nicht

Die Energiebranche befindet sich mitten im digitalen Wandel – und der hat es in sich. Smarte Netze, intelligente Zähler, automatisierte Prozesse: Das alles...

16. Januar 2025

Die Zukunft des Kundenservice: Persönlich, digital und rund um die Uhr

In einer Welt, die immer stärker von Technologie und Digitalisierung geprägt ist, entwickelt sich der Kundenservice rasant weiter. Traditionelle Ansätze...

28. November 2024

Dynamischer Stromtarif – der Countdown läuft

Ab dem 1. Januar 2025 sind Energieversorger gesetzlich verpflichtet, ihren Privatkunden dynamische Stromtarife anzubieten. Grundlage hierfür ist das Gesetz...

Kampagne für Erdgas? Kommunikation neu denken – und machen

Beim Thema Heizen herrschen in der Bevölkerung oft Unsicherheit und Überforderung. Das ist verständlich. Fragen zu GEG, Planungs- und Versorgungssicherheit,...

Michael Prayon-Blaschke

Kommunale Wärmeplanung: Was kommt danach?

Kommunale Wärmeplanung beschäftigt Kommunen in ganz Deutschland – von der Nordsee über den Schwarzwald bis nach Bayern. Mindestens genauso wichtig wie...

Bianca Böttcher-Hüfner

Wesentlichkeit in der CSRD-Berichterstattung: So identifizieren Sie die wichtigsten Themen

Nüchtern betrachtet ist das erst einmal kein Vergnügen. Die neue Nachhaltigkeitsberichtspflicht CSRD setzt den betroffenen Unternehmen einen aus vielen obligatorischen...

07. Dezember 2023

Bei der neuen Nachhaltigkeits-Berichtspflicht an die Stakeholder denken

Träumen Sie ab und an davon, eine so starke und unabhängige Position inne zu haben, dass die Anforderungen oder Erwartungen anderer Ihr Tun nicht beeinflussen?...

24. Oktober 2023

CO2-Abgabe: Bieten Sie mit einem Web-Rechner Antworten auf aktuelle Fragen

Kundenorientierung führt zu mehr Kundenzufriedenheit. Und gleichzeitig zur Entlastung Ihrer Servicemitarbeiter. Mit unserem CO2-Rechner, der Ihren Kunden in...

Erfolgsfaktoren im Wettbewerb: Präsenz zeigen und Service bieten

Mit Bravour haben die Stadtwerke in Deutschland die Energiekrise des Winters 22/23 gemeistert. Und schon lange davor haben sie die Konsequenzen der verrückt...

11. August 2022

Nachhaltigkeits-Integrations-Check (NIC): Wie nachhaltig ist Ihr Unternehmen wirklich?

Irgendwie machen doch alle ein bisschen Nachhaltigkeit, mal mehr mal weniger konsequent. Aber ob Trittbrettfahrer oder Pionier - am Thema Nachhaltigkeit führt...

Dr. Bernd Saure

Wie viel Energie hat Ihre Marke?

Im Rahmen unser Beratungsprojekte rund um Strategie und Marke erhalten wir Einblicke in viele unterschiedliche Marktforschungen von Energieversorgern aus ganz...

Keine Angst vor dem Kündigungsbutton

Neue Gesetze und Verordnungen sind nicht immer intuitiv nachvollziehbar. Bei manchen beginnt es schon mit dem Namen oder wissen Sie, was die „Umsatzsteuerschlüsselzahlenfestsetzungsverordnung“...

03. Februar 2022

Sollen sich Energieversorger zu gesellschaftlichen Themen äußern? Ja

Seit 22 Jahren gibt uns das Edelman Trust Barometer einen Einblick dazu, wie es um das Vertrauen in Regierungen, Unternehmen, Medien und Nichtregierungsorganisationen...

09. Dezember 2021

Change-Management – 10 Knackpunkte im Veränderungsprozess

Haben Sie auch das Gefühl, dass augenblicklich alle über Change reden? Gefühlt bekomme ich jeden Tag zwei Newsletter und einen Event-Hinweis zu diesem Thema....

Theresia Wermelskirchen

02. Dezember 2021

Agiert Ihr Unternehmen nachhaltig? – Arbeiten Sie daran und zeigen Sie es

BMW will „der nachhaltigste Autohersteller der Welt“ werden, sagte Konzernchef Oliver Zipse im September auf der Automesse IAA. „Unsere Wachstumsmotoren...

11. November 2021

Nachhaltigkeit wird zur Berichtspflicht. Verlieren Sie keine Zeit

Noch ist es freiwillig, ob kleine und mittlere Energieunternehmen ihre Nachhaltigkeit auf den Prüfstand stellen, eine Strategie ausarbeiten, neue Ziele formulieren und...

Dr. Birgit Peters

18. Oktober 2021

Kurzstudie zu Nachhaltigkeit mit Trendmonitoring

Studien zufolge ist das Interesse an nachhaltigen Investments gestiegen, Verbraucherinnen und Verbraucher achten im Handel mehr auf Bio, Klima und Umwelt. So...

Dr. Bernd Saure

04. Oktober 2021

Windkraftausbau: Akzeptanz ist der Weg zum Erfolg

Die aktuellen Zubauzahlen von Windkraft an Land sind katastrophal. Alle Prognosen sind sich aber einig, dass Deutschland die Windenergieanlagen an Land braucht,...

Bianca Böttcher-Hüfner

Erfolgsfaktoren für Transformations-Projekte in der Energiebranche

„Nur was innen glüht, kann außen leuchten.“ Change- und Transformationsprozesse sind auch in der Energiebranche en vogue. Immer mehr Unternehmen machen...

Theresia Wermelskirchen

Wie ein Stadtwerk grün wird, ohne rot zu werden

Grüner werden – daran führt für Energieunternehmen kein Weg vorbei. Doch wie kann man den Erwartungen gerecht werden und dabei trotzdem noch unternehmerisch...

08. Oktober 2020

Energiewende & Nachhaltigkeit: auch in 2020 Megathemen

Die Versorgung mit Energie soll effizient, umweltschonend, sicher und nachhaltig sein. Anlagen, die aus erneuerbaren Quellen wie Sonne und Wind Strom und Wärme...

Dr. Bernd Saure

27. August 2020

Klimaschutz: Wer Kohlendioxid erzeugt, muss zahlen

Ab 1. Januar 2021 können die Preise für fossile Kraft- und Brennstoffe merklich steigen, denn ab diesem Termin bekommen klimaschädliche Gase ein Preisschild....

21. November 2019

Fokus Lebensqualität: Smart City Lösungen in regionalen Lebensräumen

Smart City Lösungen sind zurzeit in aller Munde. Von der Mega-City bis zur kleinen ländlichen Kommune. Muss man als EVU also jetzt sofort handeln, auf den...

Dr. Bernd Saure

14. November 2019

Marke und Digitalisierung – zwei Seiten einer Medaille

Kennen Sie Manfred Schmider alias „Big Mani“ aus Karlsruhe, den wegen Betrugs zu einer vieljährigen Haftstrafe verurteilten Gründer von Flowtex? Nicht...

10. Oktober 2019

KATA – Wie Sie mit Routinen besser werden

Wir alle kennen den Begriff Routine. Meistens verbinden wir etwas Positives dabei. Etwa, wenn uns ein Arzt operieren wird, der den Eingriff schon zig mal durchgeführt...

So optimieren Sie EVU-Geschäftsprozesse mit der 3V-Methode

Stadtwerke und EVU stehen vor großen neuen Herausforderungen. Sie müssen die Margenverluste kompensieren, neue Zielgruppen fokussieren, Prozesse optimieren,...

Demografischer Wandel: Regionale Versorger als Lösungsanbieter gefragt

Wer die Zukunft einer Gesellschaft gestalten will, braucht Informationen. Deshalb gibt es die Disziplin der Demografie. Die Beobachtung der Geburtenzahlen,...

Dr. Bernd Saure

07. Februar 2019

Stadtwerke: Vorbilder für eine starke und glaubwürdige Markenstrategie

Da ist sie endlich. Meine geliebte brand eins. Und dann auch noch zum Thema Marketing. Also Kaffee gekocht, ausgepackt, die ganzen Werbebeilagen weggeworfen...

31. Januar 2019

Silodenken in EVU – und wie man es durchbricht

Wer kennt das nicht? Die Abteilung Unternehmenskommunikation „kann nicht“ mit dem Marketing und umgekehrt. Der Vertrieb macht konsequent „sein eigenes...

25. Oktober 2018

Das operative Innovator`s Dilemma

Alles und jeder spricht über die Notwendigkeit von Innovation. Auch Stadtwerke tun das. Oft ist Innovation sogar ein Kernelement der Unternehmensstrategie. In...

Public Value – Wie können EVU ihren Wertbeitrag für die Gesellschaft messen?

Energieversorger liefern einen wichtigen, gesellschaftlichen Wertbeitrag, nämlich die Übernahme der Daseinsvorsorge. Aber nimmt die Gesellschaft Stadtwerke...

Dr. Bernd Saure

Ostern, Zeit des Suchens – oder: Design Thinking für Stadtwerke und lokale EVU

Suchen kann Spaß machen. Wer kennt nicht die leuchtenden Kinderaugen, das aufgeregte Hin- und Herrennen zu Ostern. Die Freude, wenn ein neuer Schatz gefunden...

05. Oktober 2017

Was nach der Wahl für EVU zählt: Der Kunde

Blicken wir nach vorn: Sollte es zur Jamaika-Koalition kommen, was ändert sich dann für die Energiebranche? Hier kann man es sich schwer oder leicht machen....

17. August 2017

Innovation bei Stadtwerken: Bloß keine Fehler machen?

"Fehler müssen bei uns erlaubt sein! Wir brauchen eine Fehlerkultur!“ Haben Sie diese oder ähnliche Worte auch schon mal in Ihrem Unternehmen gehört? Meist...

VW-Kommunikation: Von den Schlimmsten lernen

Dass Autohersteller Innovationstreiber sind, ist hinlänglich bekannt. Das gilt aber nicht nur in Sachen Technik. Auch bei der Unternehmenskommunikation...

Customer Journey (Experience) Mapping: Ein interaktiver Kreativprozess für EVU

Die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden sind das größte Kapital für Stadtwerke, da Sie in einer Branche aktiv sind, in der die Dauerhaftigkeit der Beziehung...

02. Februar 2017

Big, Small oder doch Local Data: Die Daten liegen vor der Tür

Die Energiewirtschaft ist schon länger im Umbruch. Die drei großen "D" - Dekarbonisierung, Dezentralisierung und Digitalisierung - sind in aller Munde. Besonders...

Dr. Bernd Saure

24. November 2016

Energie-Wechselassistenten: Schnäppchen vor, Eigentor

Begeisterung und Ernüchterung gehören eng zusammen - das zeigt sich bei Wahlen ebenso wie bei Anschaffungen. Umso mehr, wenn einem zuvor das Blaue vom Himmel...

10. November 2016

Was bedeutet SEO für Stadtwerke?

Mittlerweile hat jeder Energieversorger eine Website im Netz. Aber, so meine Beobachtung, noch längst nicht alle betreiben Suchmaschinenoptimierung. Dabei...

08. September 2016

Regionalität benötigt Balance

In meinem letzten Beitrag stellte ich Grundzüge unseres "Local Hero" vor. Kurz zusammengefasst rückt diese Strategie für Kommunalversorger deren Regionalität...

11. August 2016

Outen Sie sich – als Local Hero

Dass die meisten Stadtwerke in den letzten Jahren bei all den Turbulenzen im Energiemarkt noch vergleichsweise gut abgeschnitten haben, liegt unter anderem...

Wie crossmedial kommunizieren EVU?

Wie kommunizieren Energieversorger in Deutschland mit Kunden? Welche Instrumente und Kanäle setzen sie ein? Und wie vernetzt sind die Kommunikations- und Marketingaktivitäten...