Digitalisierung

20. Februar 2026

NIS2: Neue Pflichten für Webseiten und Hosting von Energieversorgern

Mit der NIS2-Richtlinie (Network and Information Security Directive 2) rückt die Cybersicherheit von Energieversorgern endgültig in den Mittelpunkt der Unternehmenssteuerung....

„Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?“ – Warum Voicebots die Zukunft im Kundenservice sind

Die Art und Weise, wie Energieversorgungsunternehmen mit ihren Kunden interagieren, hat sich in den letzten Jahren radikal verändert. Eine Schlüsselrolle...

KI-Chatbot billig? Möglich, aber hochriskant

Die Idee, einen günstigen Chatbot einzusetzen, mag auf den ersten Blick verlockend erscheinen. Doch wie bei vielen Dingen im Leben gilt auch hier: „Billig...

Digitalisierung in der Energiebranche: Technik allein genügt nicht

Die Energiebranche befindet sich mitten im digitalen Wandel – und der hat es in sich. Smarte Netze, intelligente Zähler, automatisierte Prozesse: Das alles...

16. Januar 2025

Die Zukunft des Kundenservice: Persönlich, digital und rund um die Uhr

In einer Welt, die immer stärker von Technologie und Digitalisierung geprägt ist, entwickelt sich der Kundenservice rasant weiter. Traditionelle Ansätze...

Wie können Service-Chatbots von ChatGPT profitieren?

ChatGPT, ein von OpenAI entwickeltes Sprachmodell, hat den Bereich der natürlichen Spracherzeugung durch seine Fähigkeit, menschenähnlichen Text zu erzeugen,...

Keine Angst vor dem Kündigungsbutton

Neue Gesetze und Verordnungen sind nicht immer intuitiv nachvollziehbar. Bei manchen beginnt es schon mit dem Namen oder wissen Sie, was die „Umsatzsteuerschlüsselzahlenfestsetzungsverordnung“...

7 Tipps, wie Sie Ihr Chatbot-Projekt garantiert an die Wand fahren

Chatbots leisten wertvolle Unterstützung, wenn sie richtig auf- und eingesetzt werden. Laut Statistiken wissen 64% der Internetnutzer insbesondere den 24-Stunden-Service...

25. Februar 2021

Marken-Management: Regionales Branding für Ver- und Entsorger

Aus Nähe Kundennutzen machen. Das ist das zentrale Überlebenselixier erfolgreicher lokaler und regionaler Marken. Und es ist eine sehr anspruchsvolle Aufgabe,...

04. Februar 2021

Smart Cities brauchen smarte Stadtwerke

Smart City ist ein Megatrend. Allerdings wird das Thema oft sehr technisch interpretiert. Natürlich ist Smart City ein Beispiel für die Digitalisierung aller...

25. Oktober 2020

Wie Chatbots und Voice unser Leben verändern

"Hey Google, wann geht der nächste Zug nach München?" - "Nimm von Schechen die RB in Richtung Rosenheim. Die Abfahrt ist in einer Stunde und 18 Minuten. Steige...

12. Oktober 2020

Ersetzen Chatbots die Mitarbeiter im Kundenservice?

Kein Zweifel: Chatbots im Kundenservice und das damit verbundene Nutzererlebnis, neudeutsch Customer Experience, werden immer mehr zum Hauptunterscheidungsmerkmal...

Kundenorientierung in der digitalen Welt – Der Kunde steht im Zentrum, oder?

Kundenorientierung ist keine neue Erfindung. Jede*r von Ihnen würde doch mit Sicherheit behaupten: „Wir sind absolut kundenorientiert“. Aber wie lässt...

Philipp Ahlfeld

11. Dezember 2019

Digitale Sprachassistenten: Voice wird die neue Suche

Noch nicht viele Energieversorgungsunternehmen beschäftigen sich mit Chat- und Voicebots. Aber es gibt viele gute Gründe, warum es jetzt sinnvoll ist, sich...

14. November 2019

Marke und Digitalisierung – zwei Seiten einer Medaille

Kennen Sie Manfred Schmider alias „Big Mani“ aus Karlsruhe, den wegen Betrugs zu einer vieljährigen Haftstrafe verurteilten Gründer von Flowtex? Nicht...

25. Oktober 2018

Das operative Innovator`s Dilemma

Alles und jeder spricht über die Notwendigkeit von Innovation. Auch Stadtwerke tun das. Oft ist Innovation sogar ein Kernelement der Unternehmensstrategie. In...

Digitalisierung: Wo künstliche Intelligenz nichts verloren hat

Nationaler Vertrieb oder Fokus auf Heimatmarkt? Interne Innovationsabteilung oder extern zukaufen? Kundencenter halten oder schließen? App oder keine App?...

Datennutz & Datenschutz – oder: Wem gehören die Daten?

Im Umgang mit ihren persönlichen Daten neigen viele Bürger zu Extremen: Entweder sie pflegen einen unbekümmerten Exhibitionismus oder eine ausgeprägte Paranoia....

Digital Brain (Teil 2): Wenn neue Technologien auf ein altes Gehirn treffen

Mit der Digitalisierung verändern sich die Medien und ihre Nutzung rasend schnell. Mit diesem Tempo kommt aber unser Gehirn nicht mit. Was bedeutet das zum...

Hans-Georg Häusel

Digital Brain (Teil 1): Wenn neue Technologien auf ein altes Gehirn treffen

Die digitalen Medien haben sich in den letzten Jahren explosionsartig entwickelt. Viele Marketingverantwortliche glauben, dass sich mit der technischen Entwicklung...

Hans-Georg Häusel

02. November 2017

Gibt es ein neues Erfolgsrezept für Innovation bei Energieversorgern?

Fast 30 Jahre hatte ich meine Ruhe. Jetzt, dank meines Sohnes hat seit ein paar Tagen ein Zauberwürfel wieder seinen Weg in unser Zuhause gefunden. Seit über...

05. Oktober 2017

Was nach der Wahl für EVU zählt: Der Kunde

Blicken wir nach vorn: Sollte es zur Jamaika-Koalition kommen, was ändert sich dann für die Energiebranche? Hier kann man es sich schwer oder leicht machen....

Customer Journey (Experience) Mapping: Ein interaktiver Kreativprozess für EVU

Die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden sind das größte Kapital für Stadtwerke, da Sie in einer Branche aktiv sind, in der die Dauerhaftigkeit der Beziehung...

02. Februar 2017

Big, Small oder doch Local Data: Die Daten liegen vor der Tür

Die Energiewirtschaft ist schon länger im Umbruch. Die drei großen "D" - Dekarbonisierung, Dezentralisierung und Digitalisierung - sind in aller Munde. Besonders...

Dr. Bernd Saure

22. September 2016

Vom Umgang mit Wörtern in sozialen Medien

Ich bin ein von Grund auf bequemer Mensch. Wahrscheinlich gefällt mir die Digitalisierung deshalb so gut. Noch besser aber gefällt mir der Titel von brand...

Dagmar Odenwald