Chatbots

06. November 2025

Digital barrierefrei: Wie KI-Voicebots Teilhabe schaffen

[KI-Voicebots, Teil 4] Digitale Transformation ist kein Selbstzweck. Sie soll Prozesse vereinfachen, Kundenerlebnisse verbessern und neue Wertschöpfung...

30. Oktober 2025

Vom Piloten zur Lösung – Wie KI-Voicebots praxistauglich werden

[KI-Voicebots, Teil 3] Viele Energieversorger haben den ersten Schritt gemacht: Pilotprojekte, Hackathons, MVPs (Minimum Viable Product , minimal brauchbares...

23. Oktober 2025

Vom Standarddialog zur Beziehung – Wie KI-Voicebots persönlich wirken

[KI-Voicebots, Teil 2] Wer Netflix oder Spotify nutzt, ist verwöhnt: Alles ist zugeschnitten, nichts zufällig. Diese Erwartung überträgt sich längst auf...

16. Oktober 2025

Wenn das Telefon mitdenkt: Wie KI-Voicebots den Kundenservice revolutionieren

[KI-Voicebots, Teil 1] Montagmorgen, kurz nach acht: Die Telefone im Kundencenter laufen heiß – Fragen zu Abschlagszahlungen, Zählerständen, Förderprogrammen,...

„Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?“ – Warum Voicebots die Zukunft im Kundenservice sind

Die Art und Weise, wie Energieversorgungsunternehmen mit ihren Kunden interagieren, hat sich in den letzten Jahren radikal verändert. Eine Schlüsselrolle...

KI-Chatbot billig? Möglich, aber hochriskant

Die Idee, einen günstigen Chatbot einzusetzen, mag auf den ersten Blick verlockend erscheinen. Doch wie bei vielen Dingen im Leben gilt auch hier: „Billig...

Change-Strategien für eine digitale Ära: So sieht der Kundenservice von morgen aus

Die Energiebranche steht unter Strom – im besten Sinne. Kundinnen und Kunden wünschen sich heute mehr als nur eine sichere Versorgung mit Strom oder Gas:...

16. Januar 2025

Die Zukunft des Kundenservice: Persönlich, digital und rund um die Uhr

In einer Welt, die immer stärker von Technologie und Digitalisierung geprägt ist, entwickelt sich der Kundenservice rasant weiter. Traditionelle Ansätze...

Wie bekomme ich meinen KI-Chatbot an den Start?

In der Welt des Kundenservice verändern neuerdings KI-Chatbots das Spiel. Statt wie noch kürzlich jeden möglichen Dialog vorherzusehen, aufwändig Antworten...

Wie können Service-Chatbots von ChatGPT profitieren?

ChatGPT, ein von OpenAI entwickeltes Sprachmodell, hat den Bereich der natürlichen Spracherzeugung durch seine Fähigkeit, menschenähnlichen Text zu erzeugen,...

03. November 2022

Chatbots in Krisenzeiten: Hilfe für Kunden und den Kundenservice

Momentan überschlagen sich die Ereignisse auf dem Energiemarkt. Kaum ein Tag vergeht, an dem nicht etwas Neues zur angespannten Versorgungslage gemeldet wird....

7 Tipps, wie Sie Ihr Chatbot-Projekt garantiert an die Wand fahren

Chatbots leisten wertvolle Unterstützung, wenn sie richtig auf- und eingesetzt werden. Laut Statistiken wissen 64% der Internetnutzer insbesondere den 24-Stunden-Service...

25. Oktober 2020

Wie Chatbots und Voice unser Leben verändern

"Hey Google, wann geht der nächste Zug nach München?" - "Nimm von Schechen die RB in Richtung Rosenheim. Die Abfahrt ist in einer Stunde und 18 Minuten. Steige...

12. Oktober 2020

Ersetzen Chatbots die Mitarbeiter im Kundenservice?

Kein Zweifel: Chatbots im Kundenservice und das damit verbundene Nutzererlebnis, neudeutsch Customer Experience, werden immer mehr zum Hauptunterscheidungsmerkmal...

11. Dezember 2019

Digitale Sprachassistenten: Voice wird die neue Suche

Noch nicht viele Energieversorgungsunternehmen beschäftigen sich mit Chat- und Voicebots. Aber es gibt viele gute Gründe, warum es jetzt sinnvoll ist, sich...