Archiv - trurnit GmbH

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ChatGPT Ads kommen nach Europa: Was Unternehmen jetzt wissen müssen

Jetzt ist es also soweit: Seit dem 24. August sind ChatGPT Ads auch in 31 europäischen Ländern verfügbar – darunter auch bei uns in Deutschland.  Direkt...
 Deniz Strauß Deniz Strauß

Stories mit Herz und Verstand: Von der Content-Strategie zur Content-Dramaturgie

Jeder, der einmal verliebt war, wird zustimmen: Das Herz weiß Dinge, von denen der Kopf keine Ahnung hat. Und umgekehrt. Und doch entstehen die tragfähigsten...
 Manuela Müller Manuela Müller

WhatsApp-Newsletter für Energieversorger (1): Direkter Draht statt weiterer Umweg

Die Zählerablesung steht an. Im Versorgungsgebiet gibt es eine Störung. Ein neuer Wärmepumpentarif startet. Oder die Kundinnen und Kunden sollen rechtzeitig...
 Saskia Stummhöfer Saskia Stummhöfer

Kanalstrategie für Stadtwerke: Warum jeder Kanal einen eigenen Auftrag braucht

Website, Newsletter, Instagram, Facebook, Kundenmagazin, dazu vielleicht LinkedIn: Der Kanalmix vieler Stadtwerke ist über Jahre gewachsen. Die meisten Stadtwerke...
 Tim Kallenbach Tim Kallenbach

Synthetische Zielgruppen zum Anfassen: Mit Chatbots Kunden verstehen, ohne sie zu kennen

„Wir wissen grob, wer unsere Kund:innen sind – aber wie können wir mit ihnen reden, ohne sie zu kennen?“ Diese Frage stellen sich viele Energieversorger...
 Michael Prayon-Blaschke Michael Prayon-Blaschke

Meta Andromeda: So verändert KI die Werbung auf Facebook und Instagram

Die Welt der Social Ads verändert sich spürbar. Viele Unternehmen schalten seit Jahren Meta Ads auf Facebook und Instagram. Zielgruppen werden definiert,...
 Paula Kotylla Paula Kotylla

Die Renaissance der Haptik: Warum Kundenmagazine für EVU ein strategischer Anker bleiben

In der Diskussion um die digitale Transformation der Kundenkommunikation gerät ein analoger Klassiker oft unter Rechtfertigungsdruck: das gedruckte Kundenmagazin. Doch...
 Annette Jung Annette Jung

Google und Meta Ads: Warum Energieversorger oft 30 Prozent ihres Budgets verbrennen

Die digitale Werbewelt rast: Neue Kampagnentypen und veränderte Gewohnheiten prägen den Markt. Viele Energieversorger setzen Google Ads und Meta Ads bereits...
 Paula Kotylla Paula Kotylla

Von „grünem Gas“ zur schwarzen Liste – Warum Energieversorgern 2026 EmpCo-Abmahnungen drohen

Ab September 2026 gelten in der EU schärfere Regeln gegen Greenwashing und irreführende Umweltaussagen. Für die Energie- und Versorgungswirtschaft bedeutet...
 Dr. Bernd Saure Dr. Bernd Saure

Von SEO zu GEO: Wie Energieversorger in der KI-Suche sichtbar bleiben

Wer heute googelt, bekommt nicht mehr nur eine Liste von zehn blauen Links oder einem Featured Snippet. Gemini beantwortet die Frage inzwischen direkt auf der...
 Lisa Fornaçon Lisa Fornaçon

NIS2: Neue Pflichten für Webseiten und Hosting von Energieversorgern

Mit der NIS2-Richtlinie (Network and Information Security Directive 2) rückt die Cybersicherheit von Energieversorgern endgültig in den Mittelpunkt der Unternehmenssteuerung....
 Alexander Boin Alexander Boin

Erfolgsmessung im E-Mail-Marketing: Relevanz zählt mehr als (verzerrte) KPI

In der Diskussion rund um E-Mail-Marketing fällt aktuell ein Satz besonders häufig: „Unsere Öffnungs- und Klickraten gehen zurück“. Auf den ersten Blick...
 Saskia Stummhöfer Saskia Stummhöfer

Krisenkommunikation: Sind Sie vorbereitet?

Unternehmenskrisen und was wir von Weihnachten dafür lernen können. Heiligabend: Der Wagen ist gewaschen, um die Schwiegermutter angemessen vom Bahnhof abzuholen....
 Thomas Stock Thomas Stock

Zwischen Dampf und Daten: Wie KI unsere Gesellschaft umwälzt

1830: Dichter Rauch hängt über den Ziegeldächern von Manchester. Die Maschinen rattern, die Arbeiter schwitzen, Kinder bedienen Spindeln. Die industrielle...
 Michael Prayon-Blaschke Michael Prayon-Blaschke

Dialogplattform statt Informationsfriedhof: So wird Ihr Intranet attraktiv

Viele Stadtwerke und Energieversorger betreiben ein statisches Intranet. Oft hat es viel gekostet, ist technisch anspruchsvoll und erfordert regelmäßig Unterstützung...
 Lisa Fornaçon Lisa Fornaçon

Synthetische Bevölkerungsprofile: Wie Stadtwerke Kunden verstehen – ohne sie zu kennen

Stellen Sie sich eine typische Lenkungsrunde im Stadtwerk vor. Auf dem Bildschirm: bunte Karten, Lastgangkurven, Ausbaupläne fürs Wärmenetz. Auf der Agenda:...
 Michael Prayon-Blaschke Michael Prayon-Blaschke

Kommunikation im Krisenfall: Haltung zeigen, wenn es ernst wird

Eine Krise kommt selten mit Vorwarnung. Ob Stromausfall, Hackerangriff, Verschmutzung des Trinkwassers oder Korruption – gerade Unternehmen der Energiebranche...
 Bianca Böttcher-Hüfner Bianca Böttcher-Hüfner

Barrierefreier E-Mail-Newsletter: Pflicht, Chance und Qualitätsmerkmal zugleich

In den vergangenen Monaten ist ein Thema zunehmend in den Fokus gerückt, das bislang in vielen Marketing- und Kommunikationsabteilungen noch eher beiläufig...
 Saskia Stummhöfer Saskia Stummhöfer

Digital barrierefrei: Wie KI-Voicebots Teilhabe schaffen

[KI-Voicebots, Teil 4] Digitale Transformation ist kein Selbstzweck. Sie soll Prozesse vereinfachen, Kundenerlebnisse verbessern und neue Wertschöpfung...
 Thomas Stock Thomas Stock

Vom Piloten zur Lösung – Wie KI-Voicebots praxistauglich werden

[KI-Voicebots, Teil 3] Viele Energieversorger haben den ersten Schritt gemacht: Pilotprojekte, Hackathons, MVPs (Minimum Viable Product , minimal brauchbares...
 Thomas Stock Thomas Stock

Vom Standarddialog zur Beziehung – Wie KI-Voicebots persönlich wirken

[KI-Voicebots, Teil 2] Wer Netflix oder Spotify nutzt, ist verwöhnt: Alles ist zugeschnitten, nichts zufällig. Diese Erwartung überträgt sich längst auf...
 Thomas Stock Thomas Stock

Wenn das Telefon mitdenkt: Wie KI-Voicebots den Kundenservice revolutionieren

[KI-Voicebots, Teil 1] Montagmorgen, kurz nach acht: Die Telefone im Kundencenter laufen heiß – Fragen zu Abschlagszahlungen, Zählerständen, Förderprogrammen,...
 Marc Isop Marc Isop

KI in der Redaktion: Effizient, smart, fundiert

Künstliche Intelligenz verändert die Redaktionsarbeit – auch in spezialisierten Agenturen, die für die Energiebranche arbeiten. So wie wir, trurnit. Doch...
 Michael Brüggemann Michael Brüggemann

KI sicher nutzen: Warum jedes Unternehmen eine KI-Policy braucht

Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Energiebranche fundamental. Netzsteuerung, Prognosemodelle, Kundenkommunikation, Anlagenmonitoring – überall...
 Leslie Protz Leslie Protz

„Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?“ – Warum Voicebots die Zukunft im Kundenservice sind

Die Art und Weise, wie Energieversorgungsunternehmen mit ihren Kunden interagieren, hat sich in den letzten Jahren radikal verändert. Eine Schlüsselrolle...
 Thomas Stock Thomas Stock

Akzeptanzkommunikation: Der unterschätzte Erfolgsfaktor der Energiewende 

Ob Windpark, Wärmenetz oder Batteriespeicher – ohne Akzeptanz scheitern Investitionen, Zeitpläne und politische Ziele. Denn Windräder werden nicht an Widerstand...
 Bianca Böttcher-Hüfner Bianca Böttcher-Hüfner

KI-Chatbot billig? Möglich, aber hochriskant

Die Idee, einen günstigen Chatbot einzusetzen, mag auf den ersten Blick verlockend erscheinen. Doch wie bei vielen Dingen im Leben gilt auch hier: „Billig...
 Thomas Stock Thomas Stock

Rankingfaktor PageSpeed: Warum SEO ohne schlanke Bilder nicht funktioniert

Die Ladegeschwindigkeit einer Website ist ein zentraler Faktor für Sichtbarkeit und Nutzerzufriedenheit. Bilder spielen dabei eine entscheidende Rolle: Sie...
 Alex Schwab Alex Schwab

Reden Sie noch oder steuern Sie schon? Wie Kommunikation strategisch wirksam wird

Unternehmenskommunikatoren und -innen werden gerne mal auf wenige Aufgaben reduziert: Versandstelle für Pressemitteilungen, Verwalter für nette Bienen-Posts...
 Eva Clausen Eva Clausen

Newsletter mit Wirkung: Wie Energieversorger zur Wissensplattform werden

Newsletter gehören bei vielen Energieversorgern zur Pflicht. Ein Hinweis aufs neue Förderprogramm hier, ein Link zur Pressemitteilung dort. Viel mehr passiert...
 Saskia Stummhöfer Saskia Stummhöfer

Kundenbindung statt Werbemillionen: Wie CityPower zeigt, dass Nähe zählt 

Kundenbindung und Kundentreue sind kein Zufall – sondern Ergebnis kluger Strategien. Wer heute Kunden binden will, muss mehr bieten als Preis und Produkt....
 Daniel Greckl Daniel Greckl

So wird E-Mail-Marketing für Energieversorger erfolgreich

Energieversorger stehen vor einer besonderen Herausforderung: Ihre E-Mail-Kommunikation muss nicht nur rechtskonform sein, sondern auch öffnen, überzeugen...
 Saskia Stummhöfer Saskia Stummhöfer

Digitalisierung in der Energiebranche: Technik allein genügt nicht

Die Energiebranche befindet sich mitten im digitalen Wandel – und der hat es in sich. Smarte Netze, intelligente Zähler, automatisierte Prozesse: Das alles...
 André Link André Link

Change-Strategien für eine digitale Ära: So sieht der Kundenservice von morgen aus

Die Energiebranche steht unter Strom – im besten Sinne. Kundinnen und Kunden wünschen sich heute mehr als nur eine sichere Versorgung mit Strom oder Gas:...
 Lisa Fornaçon Lisa Fornaçon

Die Zukunft des Kundenservice: Persönlich, digital und rund um die Uhr 

In einer Welt, die immer stärker von Technologie und Digitalisierung geprägt ist, entwickelt sich der Kundenservice rasant weiter. Traditionelle Ansätze...
 Lisa Fornaçon Lisa Fornaçon

Dynamischer Stromtarif – der Countdown läuft

Ab dem 1. Januar 2025 sind Energieversorger gesetzlich verpflichtet, ihren Privatkunden dynamische Stromtarife anzubieten. Grundlage hierfür ist das Gesetz...
 Thomas Stock Thomas Stock

Warum Overlays nicht ausreichen, um eine Website barrierefrei zu gestalten

Barrierefreiheit im Web ist nicht nur gesetzlich geregelt, sondern auch ein Zeichen für Inklusion und Verantwortung. Sie ermöglicht es Menschen mit unterschiedlichsten...
 Daniel Greckl Daniel Greckl

5 Tipps, um positive Online-Bewertungen zu erhalten

Wer kennt das nicht? Hatte man einen negativen Unternehmenskontakt, hinterlässt man online schnell mal eine öffentliche Beschwerde. Bei einer rundum positiven...
 Lisa Fornaçon Lisa Fornaçon

Barrierefreiheit: So werden PDFs uneingeschränkt zugänglich

Besonders in der digitalen Welt der Energieversorger sind PDF-Dokumente allgegenwärtig. Sie werden für alles verwendet, von offiziellen Formularen über Geschäftsberichte...
 Daniel Greckl Daniel Greckl

E-Mail-Marketing: Strategische Planung ist der Schlüssel zum Erfolg

E-Mail-Newsletter sind „altmodisch“? Von wegen! Obwohl die Anfänge des ältesten digitalen Marketingkanals bis ins letzte Jahrhundert zurückreichen -...
 Saskia Stummhöfer Saskia Stummhöfer

SEO und Barrierefreiheit: Win-Win für Ihre Website

In der digitalen Welt von heute sind Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Barrierefreiheit zwei wesentliche Aspekte, die oft getrennt betrachtet werden. Doch...
 Alex Schwab Alex Schwab

Kampagne für Erdgas? Kommunikation neu denken – und machen

Beim Thema Heizen herrschen in der Bevölkerung oft Unsicherheit und Überforderung. Das ist verständlich. Fragen zu GEG, Planungs- und Versorgungssicherheit,...
 Michael Prayon-Blaschke Michael Prayon-Blaschke

Printmagazin und Social Media: In 10 Schritten zum Dream-Team

In der erfolgreichen Medienarchitektur eines Unternehmens sind Printmagazin und Social-Media-Kanäle tragende Säulen. Soweit nichts Neues. Aber wie lässt...
 Lisa Fornaçon Lisa Fornaçon

Wie Sie mit Local SEO punkten

Die Suchmaschinenoptimierung (SEO) der eigenen Website ist ein entscheidender Faktor, um digitale Reichweite aufzubauen – für die eigenen Produkte, Dienstleistungen...
 Alex Schwab Alex Schwab

Barrierefreiheit für Webseiten: Ein Muss für inklusive Online-Erlebnisse

In einer zunehmend digitalen Welt ist es von entscheidender Bedeutung, dass Webseiten für alle Nutzer zugänglich sind. Barrierefreiheit im Web ist nicht nur...
 Daniel Greckl Daniel Greckl

Effektives Community Management für Social-Media-Kanäle: Unsere Tipps zur Content-Moderation

Im Zeitalter der Vernetzung gewinnt Community Management im Social-Media-Marketing zunehmend an Bedeutung und gehört unserer Meinung nach zu den Königsdisziplinen....
 Charlotte Prüter Charlotte Prüter

Wie Stadtwerke durch die Verknüpfung von KI und Wetter erfolgreich werden

Wetter beeinflusst Stadtwerke in vielen Bereichen wie Nahverkehr, Energieerzeugung und Wasserversorgung. An kalten Tagen steigt der Stromverbrauch für Heizungen,...
 Matthias Habel Matthias Habel

Wie bekomme ich meinen KI-Chatbot an den Start?

In der Welt des Kundenservice verändern neuerdings KI-Chatbots das Spiel. Statt wie noch kürzlich jeden möglichen Dialog vorherzusehen, aufwändig Antworten...
 Thomas Stock Thomas Stock

Social Media Reichweite aufbauen: Effektive Ansätze für Unternehmen

Content mit Mehrwert, Unterhaltung, Mitmachaktionen – all das und mehr ist wichtig, um in den sozialen Medien eine starke Präsenz aufzubauen. Doch das Herzstück...
 Lisa Fornaçon Lisa Fornaçon

Kommunale Wärmeplanung: Was kommt danach?

Kommunale Wärmeplanung beschäftigt Kommunen in ganz Deutschland – von der Nordsee über den Schwarzwald bis nach Bayern. Mindestens genauso wichtig wie...
 Bianca Böttcher-Hüfner Bianca Böttcher-Hüfner

Wesentlichkeit in der CSRD-Berichterstattung: So identifizieren Sie die wichtigsten Themen

Nüchtern betrachtet ist das erst einmal kein Vergnügen. Die neue Nachhaltigkeitsberichtspflicht CSRD setzt den betroffenen Unternehmen einen aus vielen obligatorischen...
 Eva Clausen Eva Clausen

Threads – alles, was Sie über die neue Meta-Plattform wissen müssen

Lange hat es gedauert, aber seit Mitte Dezember ist die Social Media Plattform Threads endlich auch in der EU zugelassen und somit auch in Deutschland verfügbar....
 Deniz Strauß Deniz Strauß

Höchste Zeit für eine Generalprobe: Die Nachhaltigkeit drängt

Haben Sie gute Vorsätze für das neue Jahr gefasst? Wir erkundigen uns nicht ohne Hintergedanken. Wir haben nämlich einen Vorschlag für Sie: 2024 ist das...
 Dr. Birgit Peters Dr. Birgit Peters

Bei der neuen Nachhaltigkeits-Berichtspflicht an die Stakeholder denken

Träumen Sie ab und an davon, eine so starke und unabhängige Position inne zu haben, dass die Anforderungen oder Erwartungen anderer Ihr Tun nicht beeinflussen?...
 Eva Clausen Eva Clausen

CO2-Abgabe: Bieten Sie mit einem Web-Rechner Antworten auf aktuelle Fragen

Kundenorientierung führt zu mehr Kundenzufriedenheit. Und gleichzeitig zur Entlastung Ihrer Servicemitarbeiter. Mit unserem CO2-Rechner, der Ihren Kunden in...
 Nikola Gossel Nikola Gossel

TikTok im Recruiting: 4 Gründe, warum Sie die Plattform fürs Talent Sourcing einsetzen sollten

Das Recruiting junger Talente ist zu einer anspruchsvollen Aufgabe geworden – nicht erst durch die digitale Transformation und demographischen Wandel. Eine...
 Lisa Fornaçon Lisa Fornaçon

Die Nachhaltigkeitsberichtspflicht steht. Aber wie anfangen?

Die Corporate Sustainability Reporting Directive, die Nachhaltigkeitsberichtspflicht für Unternehmen, ist am 5. Januar 2023 EU-weit in Kraft getreten und wird...
 Eva Clausen Eva Clausen

Wie über Nachhaltigkeit reden – in Zeiten der CSRD-Pflichten?

Ende Juli sind die Würfel gefallen: Jetzt stehen auch die Standards fest, entlang derer die großen berichtspflichtigen Unternehmen künftig über ihr Nachhaltigkeitsengagement...
 Dr. Birgit Peters Dr. Birgit Peters

Das Potenzial von HR-Blogs für Ihr Employer Branding

Im digitalen Employer Branding gib es unzählige Touchpoints, über die Sie die verschiedenen Zielgruppen erreichen und informieren können. Einer davon ist...
 Katharina Csulits Katharina Csulits

So gelingt Ihr SEO A/B-Test

Ein gutes Ranking in den Suchergebnisseiten (SERPs - Search Engine Result Pages) bei Google zu erzielen - das ist letztlich das Ziel jeder Website. Denn nur...
 Alex Schwab Alex Schwab

Erfolgsmessung: Warum Sie jetzt auf Google Analytics 4 umsteigen müssen

In wenigen Tagen wird Google die Unterstützung für Universal Analytics einstellen und die neue Version seines Web-Analysetools, Google Analytics 4 (GA4),...
 Thomas Stock Thomas Stock

Aufbau einer digitalen Reichweite – oder: Haben Sie einen PLAN D?

Die Zeiten ändern sich – und das nicht erst seit Corona. Digitale Medien sind auf dem Vormarsch und Ihre Kunden oder potenzielle Kunden surfen irgendwo im...
 Ralf Kratzert Ralf Kratzert

Erfolgsfaktoren im Wettbewerb: Präsenz zeigen und Service bieten

Mit Bravour haben die Stadtwerke in Deutschland die Energiekrise des Winters 22/23 gemeistert. Und schon lange davor haben sie die Konsequenzen der verrückt...
 Franz Schlick Franz Schlick

Wie können Service-Chatbots von ChatGPT profitieren?

ChatGPT, ein von OpenAI entwickeltes Sprachmodell, hat den Bereich der natürlichen Spracherzeugung durch seine Fähigkeit, menschenähnlichen Text zu erzeugen,...
 Marc Isop Marc Isop

Wie die Leipziger Gruppe jetzt nachhaltig berichtet

Jedes vierte Unternehmen der Energiewirtschaft berichtet laut einer Studie des BDEW vom Januar 2023 bereits über Nachhaltigkeit. Im Moment noch freiwillig....
 Peter Krutsch Peter Krutsch

Warum Social Media für Ihr Employer Branding wichtig ist

Demografischer Wandel, Digitalisierung, neue Generationen auf dem Arbeitsmarkt: aktuell gibt es viele Herausforderungen für Arbeitgeber. In Zeiten des Fachkräftemangels...
 Katharina Csulits Katharina Csulits

Nachhaltigkeit erfolgreich managen und das ganze Unternehmen mitnehmen

Energiewende und Nachhaltigkeit fordern Energieversorger in allen Bereichen heraus. Den neuen Pflichten und Aufgaben der nachhaltigen Neuausrichtung gerecht...
 Julia Meuser Julia Meuser

Nachhaltigkeit trotz Energiekrise? Jetzt erst recht

Nachhaltigkeit – in ihrem umfassenden Sinn als Zukunftsfähigkeit – wird aktuell zum tragenden Thema für Energieversorger: Die Energiekrise mit ihren Preisturbulenzen...
 Dr. Birgit Peters Dr. Birgit Peters

Chatbots in Krisenzeiten: Hilfe für Kunden und den Kundenservice

Momentan überschlagen sich die Ereignisse auf dem Energiemarkt. Kaum ein Tag vergeht, an dem nicht etwas Neues zur angespannten Versorgungslage gemeldet wird....
 Thomas Stock Thomas Stock

E-Mail-Newsletter – in Krisenzeiten wichtiger denn je

Explodierende Energiepreise, volatile Beschaffungsmärkte, extreme Unsicherheit bezüglich der künftigen nationalen Gas- und Ölversorgung - der Bedarf an...
 Thomas Stock Thomas Stock

Keine Werbung? Ein Plädoyer für strategische Markenkommunikation in der Krise

Eigentlich wäre es ja eine gute Nachricht, dass Energieunternehmen aus ihrem Schattendasein heraustreten, und dass ihre Relevanz als Um- und Versorger, als...
 Franz Schlick Franz Schlick

Nachhaltig neu kommunizieren. So gelingt’s

Alle wollen Gutes tun und darüber reden. Viele Unternehmen müssen es auch bald. Denn die Gesetzespflicht zur Nachhaltigkeitsberichterstattung naht. Passt...
 Dr. Birgit Peters Dr. Birgit Peters

Nachhaltigkeits-Integrations-Check (NIC): Wie nachhaltig ist Ihr Unternehmen wirklich?

Irgendwie machen doch alle ein bisschen Nachhaltigkeit, mal mehr mal weniger konsequent. Aber ob Trittbrettfahrer oder Pionier - am Thema Nachhaltigkeit führt...
 Dr. Bernd Saure Dr. Bernd Saure

Wie die Rheinhessische digitale Reichweite aufbaut

Wie zurzeit alle Unternehmen, müssen wir uns als Rheinhessische der Frage stellen, wie wir heute und zukünftig mit unseren Kunden kommunizieren möchten....
 Ruth Schiffer Ruth Schiffer

E-Mail-Newsletter: Abonnenten gewinnen und qualifizieren

Gibt man im Google-Suchschlitz "newsletter abonnenten gewinnen" ein, spuckt die Suchmaschine aktuell über eine Million Ergebnisse aus. Das Top-Ranking ganz...
 Thomas Stock Thomas Stock

Wie digital müssen Energieversorger kommunizieren?

„Da verlieren wir unsere Ü50-Kunden, wenn wir das Kundenmagazin nur noch als digitale Lösung anbieten.“ Das sagte mir vor einer Weile ein Vertriebsleiter...
 Eva Clausen Eva Clausen

Voice Search: Wie die Sprachfunktion SEO beeinflussen kann

Voice Search soll den Alltag mit Hilfe von Sprachassistenten vereinfachen. „Okay, Google ...“ oder „Hey Siri ...“ dürfte jeder schon einmal gehört...
 Thomas Stock Thomas Stock

Wie Sie als Unternehmen Pinterest in Ihr Marketing integrieren

Pinterest; ein Kofferwort aus pin und interest. Oft als Social Media verkannt ist Pinterest viel mehr eine visuelle Suchmaschine und kann im Marketingmix von...
 Lisa Fornaçon Lisa Fornaçon

Company Story – Strategie als Erzählung

Schon mal gehört vom Elevator-Pitch oder Elevator Speech? Es geht da um die kurze, prägnante Zusammenfassung einer Idee, die man buchstäblich kurz und knapp...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Geschäftskorrespondenz-Tipp (25): Tun uns Aussagen mit „leider“ wirklich immer leid?

  Schon mal bemerkt? Das kleine Wörtchen „leider“ kommt in der Geschäftskorrespondenz ziemlich oft vor: „Leider sind wir gezwungen, die Preise...
 Sabine Melchior Sabine Melchior

Wie viel Energie hat Ihre Marke?

Im Rahmen unser Beratungsprojekte rund um Strategie und Marke erhalten wir Einblicke in viele unterschiedliche Marktforschungen von Energieversorgern aus ganz...
 Franz Schlick Franz Schlick

Kampagnen: Früher war mehr Lagerfeuer

Man hört es immer wieder: Werbung ist tot, Kampagnen funktionieren nicht mehr. Das stimmt nur bedingt. Ja, Menschen wollen heutzutage mehr Kontext. Menschen...
 Ralf Kratzert Ralf Kratzert

Keine Angst vor dem Kündigungsbutton

Neue Gesetze und Verordnungen sind nicht immer intuitiv nachvollziehbar. Bei manchen beginnt es schon mit dem Namen oder wissen Sie, was die „Umsatzsteuerschlüsselzahlenfestsetzungsverordnung“...
 Eva Clausen Eva Clausen

Warum LinkedIn in Ihren Marketing-Mix gehört

Kaum ein Unternehmen leistet es sich, in allen sozialen Medien Präsenz zu zeigen. Es gilt, sich zu fokussieren und die knappen Ressourcen in die strategisch...
 Lisa Fornaçon Lisa Fornaçon

Sollen sich Energieversorger zu gesellschaftlichen Themen äußern? Ja

Seit 22 Jahren gibt uns das Edelman Trust Barometer einen Einblick dazu, wie es um das Vertrauen in Regierungen, Unternehmen, Medien und Nichtregierungsorganisationen...
 Franz Schlick Franz Schlick

Geschäftskorrespondenz-Tipp (24): Wie privat darf’s im Geschäftlichen sein?

Die Feiertage und der Jahreswechsel liegen hinter uns – und wir haben mit vielen Kolleg:innen, Dienstleistern und Partnern gute Wünsche zum besinnlichen...
 Sabine Melchior Sabine Melchior

Change-Management – 10 Knackpunkte im Veränderungsprozess

Haben Sie auch das Gefühl, dass augenblicklich alle über Change reden? Gefühlt bekomme ich jeden Tag zwei Newsletter und einen Event-Hinweis zu diesem Thema....
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Agiert Ihr Unternehmen nachhaltig? – Arbeiten Sie daran und zeigen Sie es

BMW will „der nachhaltigste Autohersteller der Welt“ werden, sagte Konzernchef Oliver Zipse im September auf der Automesse IAA. „Unsere Wachstumsmotoren...
 Franz Schlick Franz Schlick

Nachhaltigkeit wird zur Berichtspflicht. Verlieren Sie keine Zeit

Noch ist es freiwillig, ob kleine und mittlere Energieunternehmen ihre Nachhaltigkeit auf den Prüfstand stellen, eine Strategie ausarbeiten, neue Ziele formulieren und...
 Dr. Birgit Peters Dr. Birgit Peters

Kurzstudie zu Nachhaltigkeit mit Trendmonitoring

Studien zufolge ist das Interesse an nachhaltigen Investments gestiegen, Verbraucherinnen und Verbraucher achten im Handel mehr auf Bio, Klima und Umwelt. So...
 Dr. Bernd Saure Dr. Bernd Saure

Nachhaltigkeit: Als Unternehmen übernehmen Sie Verantwortung. Reden Sie darüber

Die Notwendigkeit nachhaltig zu leben und zu handeln ist heute präsent wie nie: Verheerende Waldbrände und Sturzfluten zeugen von der Klimakrise, die Jugend...
 Dr. Birgit Peters Dr. Birgit Peters

Windkraftausbau: Akzeptanz ist der Weg zum Erfolg

Die aktuellen Zubauzahlen von Windkraft an Land sind katastrophal. Alle Prognosen sind sich aber einig, dass Deutschland die Windenergieanlagen an Land braucht,...
 Bianca Böttcher-Hüfner Bianca Böttcher-Hüfner

Lernen von Obama: Storytelling mit der „Leiter des Erzählens“

Egal ob Sie eine Rede vor Kollegen oder Mitarbeitern halten, ein Kunden-Anschreiben formulieren, eine Werbebroschüre, einen Newsletter oder eine Pressemitteilung...
 Michael Brüggemann Michael Brüggemann

Agilität als Positionierungsfaktor für lokale Marken

Wir leben in einer Welt mit vielen Optionen. Die Zukunft ist immer weniger die Verlängerung der Gegenwart und somit immer weniger vorhersehbar. Es gibt zu...
 Franz Schlick Franz Schlick

Geschäftskorrespondenz-Tipp (23): Wie aus „bin nicht da“ etwas Positives wird

Auch wenn es merkwürdig erscheint: Nach einem Mailingversand laufen regelmäßig Postfächer von Absendern heiß. Kurz nach Versand sprudeln nämlich fast...
 Sabine Melchior Sabine Melchior

Geschäftskorrespondenz-Tipp (22): „Ich kam, sah, siegte“ – passt das Präteritum in beruflichen Schreiben?

Ich will es nicht allzu spannend machen. Die Antwort auf die Frage lautet: Nein. Aber warum? Im Deutschen gibt es mehrere Vergangenheitsformen. Eine davon...
 Sabine Melchior Sabine Melchior

Integrierte Kommunikation: Das Beste aus Print und Digital

Menschen informieren sich heute anders als noch vor wenigen Jahren, je nach Sujet nutzen sie andere Medien und Kanäle. Und je nach Anliegen variiert auch...
 Dagmar Odenwald Dagmar Odenwald

7 Tipps, wie Sie Ihr Chatbot-Projekt garantiert an die Wand fahren

Chatbots leisten wertvolle Unterstützung, wenn sie richtig auf- und eingesetzt werden. Laut Statistiken wissen 64% der Internetnutzer insbesondere den 24-Stunden-Service...
 Marc Isop Marc Isop

Erfolgsfaktoren für Transformations-Projekte in der Energiebranche

„Nur was innen glüht, kann außen leuchten.“ Change- und Transformationsprozesse sind auch in der Energiebranche en vogue. Immer mehr Unternehmen machen...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Wie ein Stadtwerk grün wird, ohne rot zu werden

Grüner werden – daran führt für Energieunternehmen kein Weg vorbei. Doch wie kann man den Erwartungen gerecht werden und dabei trotzdem noch unternehmerisch...
 Frank Trurnit Frank Trurnit

Kommunikation als Chance in der Krise

„Loyale Kunden sind die wichtigste und beständigste Einnahmequelle; ohne sie gibt es kein organisches Wachstum – sich das klarzumachen, ist in einer Rezession...
 Dagmar Odenwald Dagmar Odenwald

Marken-Management: Regionales Branding für Ver- und Entsorger

Aus Nähe Kundennutzen machen. Das ist das zentrale Überlebenselixier erfolgreicher lokaler und regionaler Marken. Und es ist eine sehr anspruchsvolle Aufgabe,...
 Franz Schlick Franz Schlick

Geschäftskorrespondenz-Tipp (21): Adjektive – sinnvoll oder lieber weglassen?

„Wenn Sie sich für das vorliegende Angebot entscheiden, senden Sie bitte die beiliegende Zweitschrift inklusive der Anlagen ausgefüllt und unterschrieben...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Smart Cities brauchen smarte Stadtwerke

Smart City ist ein Megatrend. Allerdings wird das Thema oft sehr technisch interpretiert. Natürlich ist Smart City ein Beispiel für die Digitalisierung aller...
 Frank Trurnit Frank Trurnit

TikTok für Unternehmen – sinnvoll oder Zeitverschwendung?

Challenges, trendende Sounds, virale Hashtags, Lippensynchronisation – in den letzten Monaten haben meine Kolleginnen und ich uns intensiv mit der aufstrebenden...
 Lisa Fornaçon Lisa Fornaçon

Mit klaren Zielen zu einer erfolgreichen Content Strategie

Die immer stärkere Digitalisierung nahezu aller Lebensbereiche unserer Gesellschaft und der Vormarsch digitaler Kommunikationsformen auch in der Unternehmenskommunikation, in Marketing...
 Dagmar Odenwald Dagmar Odenwald

Ansprache auf Social Media: Du oder Sie?

GEOlino, ein Wissensmagazin für Kinder und Jugendliche, stellt unter dem Stichwort „Anrede“ ein paar Regeln zu „Du oder Sie“ auf und gliedert danach,...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Wie Chatbots und Voice unser Leben verändern

"Hey Google, wann geht der nächste Zug nach München?" - "Nimm von Schechen die RB in Richtung Rosenheim. Die Abfahrt ist in einer Stunde und 18 Minuten. Steige...
 Thomas Stock Thomas Stock

Ersetzen Chatbots die Mitarbeiter im Kundenservice?

Kein Zweifel: Chatbots im Kundenservice und das damit verbundene Nutzererlebnis, neudeutsch Customer Experience, werden immer mehr zum Hauptunterscheidungsmerkmal...
 Thomas Stock Thomas Stock

Energiewende & Nachhaltigkeit: auch in 2020 Megathemen

Die Versorgung mit Energie soll effizient, umweltschonend, sicher und nachhaltig sein. Anlagen, die aus erneuerbaren Quellen wie Sonne und Wind Strom und Wärme...
 Dr. Bernd Saure Dr. Bernd Saure

Klimawandel – warum auch kleine Schritte nachhaltig sind

Der Klimawandel ist da – und wir alle wissen, dass „Wandel“ in diesem Zusammenhang nichts Gutes bedeutet. Bitte erlauben Sie daher, dass ich das Kind...
 Eva Clausen Eva Clausen

Wie halten Sie‘s mit der Nachhaltigkeit?

Längst hat sich Nachhaltigkeit zu einem inflationär verwendeten Begriff entwickelt. Unternehmen, Produkte und Personen reklamieren ihn für sich. Also nichts...
 Dr. Birgit Peters Dr. Birgit Peters

Führung in Corona-Zeiten: Interne Kommunikation kultivieren

Plötzlich ist es da, das Virus. Und die Mitarbeiter sind weg. Nämlich im Homeoffice und damit aus den Augen, natürlich aber nicht aus dem Sinn. Viele Führungskräfte...
 Dagmar Odenwald Dagmar Odenwald

„Geschäftsberichte liest doch eh keiner“ – von wegen

Das skeptische Vorurteil ist nicht neu, es überlebt von Jahr zu Jahr und macht vor allem in kleineren aber auch mittleren Unternehmen immer wieder die Runde....
 Dr. Birgit Peters Dr. Birgit Peters

Klimaschutz: Wer Kohlendioxid erzeugt, muss zahlen

Ab 1. Januar 2021 können die Preise für fossile Kraft- und Brennstoffe merklich steigen, denn ab diesem Termin bekommen klimaschädliche Gase ein Preisschild....
 Thomas Stock Thomas Stock

Geschäftskorrespondenztipp (20): Entschuldigung und Tut mir leid – der kleine, aber feine Unterschied

Wenn man einen Fehler gemacht hat, muss man sich entschuldigen. So weit, so klar. Doch wie ist es mit leidtun und bedauern? Tut Ihnen in Geschäftsbriefen und...
 Sabine Melchior Sabine Melchior

Illustrationen – mit Verstand konzipiert und mit Herzblut gestaltet

Wir alle kennen das: Wir sehen einen Artikel auf einer Webseite oder in einem Magazin und bleiben sofort hängen, da uns die Illustration sofort in ihren Bann...
 Adrian Sonnberger Adrian Sonnberger

Erfolgsmessung in der Content Strategie: Ohne sie ist alles nichts

Sie hören Ihren Kunden aufmerksam zu und haben die 5 Phasen der Content Strategie erfolgreich durchlaufen? Sie haben mit spannendem Content Emotionen bei...
 Thomas Stock Thomas Stock

Die 5 Phasen einer Content Strategie

Ihr(e) Chef(in) will eine Content Strategie von Ihnen? Zuerst einmal herzlichen Glückwunsch zu ihrem Vorgesetzten! Im folgenden Blogbeitrag zeige ich Ihnen,...
 Ralf Kratzert Ralf Kratzert

Illustrationen sind mehr als nette Bilder

Kennen Sie das auch? Ihr Kind legt Ihnen voller Stolz das selbst gekritzelte Bild unter den Weihnachtsbaum. Oder es beschmiert ganz ungeniert den Kinderzimmerboden...
 Max Weber Max Weber

Kundenorientierung in der digitalen Welt – Der Kunde steht im Zentrum, oder?

Kundenorientierung ist keine neue Erfindung. Jede*r von Ihnen würde doch mit Sicherheit behaupten: „Wir sind absolut kundenorientiert“. Aber wie lässt...
 Philipp Ahlfeld Philipp Ahlfeld

Eine erfolgreiche Content Strategie muss Resonanz erzeugen

Manche sagen: „Gegensätze ziehen sich an“. Doch die Psychologie weiß: So vereinfacht stimmt das nicht. Und: Das wird anstrengend. Ja, manchmal macht...
 Franz Schlick Franz Schlick

Social Distancing: Warum es gerade jetzt für Energieversorger wichtig ist zu kommunizieren

Viele von uns erleben es derzeit am eigenen Leib. Wenn der persönliche Kontakt auf ein Minimum sinkt, steigt die Bedeutung der Kommunikation. Wir alle leben...
 Franz Schlick Franz Schlick

Warum funktioniert eine Content Strategie?

Es gibt jede Menge Gründe, warum eine Content-Strategie funktioniert. Zum Beispiel durch quantitative und qualitative Audits, tiefe inhaltliche Kompetenz,...
 Ralf Kratzert Ralf Kratzert

Geschäftskorrespondenz-Tipp (19): Stören Sie nicht den Lesefluss

In der Geschäftskorrespondenz beziehen wir uns oft auf Vertragskonten oder Kundennummern. In Briefen stehen die langen Nummern meist gut sichtbar und fettgedruckt...
 Sabine Melchior Sabine Melchior

Was ist mit Content Strategie anders als ohne?

Der Kunde, das unbekannte Wesen oder ein Mensch wie Du und ich? Letzteres meine ich. Diese Erkenntnis scheint banal, ist aber wichtig. Denn Menschen interessieren...
 Dagmar Odenwald Dagmar Odenwald

Corporate Wording – Rückschluss garantiert

„Gehst du Bahnhof?“. Zucken Sie auch zusammen, wenn Sie das hören? Es stört Sie aber nicht, wenn jemand auf Ihre Aussage „Ich liebe japanischen Tee.“...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Digitale Sprachassistenten: Voice wird die neue Suche

Noch nicht viele Energieversorgungsunternehmen beschäftigen sich mit Chat- und Voicebots. Aber es gibt viele gute Gründe, warum es jetzt sinnvoll ist, sich...
 Marc Isop Marc Isop

Fokus Lebensqualität: Smart City Lösungen in regionalen Lebensräumen

Smart City Lösungen sind zurzeit in aller Munde. Von der Mega-City bis zur kleinen ländlichen Kommune. Muss man als EVU also jetzt sofort handeln, auf  den...
 Dr. Bernd Saure Dr. Bernd Saure

Marke und Digitalisierung – zwei Seiten einer Medaille

Kennen Sie Manfred Schmider alias „Big Mani“ aus Karlsruhe, den wegen Betrugs zu einer vieljährigen Haftstrafe verurteilten Gründer von Flowtex? Nicht...
 Frank Trurnit Frank Trurnit

Geschäftskorrespondenz-Tipp (18): Wie viel Kontaktinfo muss sein?

So gut Ihr Schreiben auch formuliert und so durchdacht es auch sein mag. Dass Ihre Kunden nach der Lektüre Ihrer Briefe oder E-Mails noch Fragen haben, ist...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Chefsache: Flagge zeigen in einem Umfeld mit extremen Meinungen

Stadtwerke sind für alle da. Polarisieren, provozieren oder stigmatisieren sind untaugliche, ja schädliche Stilmittel für alle Fragen, die ein Stadtwerk...
 Frank Trurnit Frank Trurnit

KATA – Wie Sie mit Routinen besser werden

Wir alle kennen den Begriff Routine. Meistens verbinden wir etwas Positives dabei. Etwa, wenn uns ein Arzt operieren wird, der den Eingriff schon zig mal durchgeführt...
 Stefan Schmidt Stefan Schmidt

Geschäftskorrespondenz-Tipp (17): Lange Rede, kurzer Sinn – Lassen Sie Vorreiter einfach weg

Hand aufs Herz: Wie oft haben Sie in Ihrer Geschäftskorrespondenz schon geschrieben hiermit teilen wir Ihnen mit, dass … oder Mit diesem Schreiben informieren...
 Sabine Melchior Sabine Melchior

Die Rolle von Print beim Aufbau von digitaler Reichweite

Die immer stärkere Digitalisierung nahezu aller Lebensbereiche unserer Gesellschaft und der Vormarsch digitaler Kommunikationsformen in der Unternehmenskommunikation,...
 Dagmar Odenwald Dagmar Odenwald

Geschäftskorrespondenz-Tipp (16): Von der Hoffnung auf Schönheit zum stichhaltigen Kaufargument

Charles Revlon, der Begründer der Kosmetikmarke Revlon, hat einmal gesagt: „In den Fabriken stellen wir Kosmetikartikel her: über die Ladentheke verkaufen...
 Sabine Melchior Sabine Melchior

So optimieren Sie EVU-Geschäftsprozesse mit der 3V-Methode

Stadtwerke und EVU stehen vor großen neuen Herausforderungen. Sie müssen die Margenverluste kompensieren, neue Zielgruppen fokussieren, Prozesse optimieren,...
 Stefan Schmidt Stefan Schmidt

Framing: Sprache bestimmt unser Handeln

Wie mächtig Sprache ist, hat die Sprachwissenschaftlerin Elisabeth Wehling am eigenen Leib zu spüren bekommen. Die Presse tritt seit ein paar Wochen Ausdrücke...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Geschäftskorrespondenz-Tipp (15): Beigefügt, anbei und in der Anlage – gibt’s auch in modern

Geschäftsbriefe verschicken wir oft mit Anlagen. E-Mails, ob geschäftlich oder privat, haben oft Anhänge. Beides können Leser schnell übersehen, deshalb...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Demografischer Wandel: Regionale Versorger als Lösungsanbieter gefragt

Wer die Zukunft einer Gesellschaft gestalten will, braucht Informationen. Deshalb gibt es die Disziplin der Demografie.  Die Beobachtung der Geburtenzahlen,...
 Dr. Bernd Saure Dr. Bernd Saure

Content Pyramide H3: So macht Content Planung Spaß

Heute reden ja alle über Content Strategie. Der eines dies, der andere jenes. Fakt ist: Wir reden zu viel darüber – zu wenige Stadtwerke setzen ihren Content...
 Ralf Kratzert Ralf Kratzert

Keyword-Strategie für Stadtwerke: Wie geht das?

„SEO? Keyword-Strategie? Das macht unsere Agentur für uns. War ja Teil der Ausschreibung“. So weit, so gut. Aber wissen Sie denn, was die Agentur da genau...
 Philipp Gladiator Philipp Gladiator

Stadtwerke: Vorbilder für eine starke und glaubwürdige Markenstrategie

Da ist sie endlich. Meine geliebte brand eins. Und dann auch noch zum Thema Marketing. Also Kaffee gekocht, ausgepackt, die ganzen Werbebeilagen weggeworfen...
 Franz Schlick Franz Schlick

Silodenken in EVU – und wie man es durchbricht

Wer kennt das nicht? Die Abteilung Unternehmenskommunikation „kann nicht“ mit dem Marketing und umgekehrt. Der Vertrieb macht konsequent „sein eigenes...
 Stefan Schmidt Stefan Schmidt

Geschäftskorrespondenz-Tipp (14): So drücken Sie Freude richtig aus

Wenn wir einen neuen Kunden gewinnen, freuen wir uns. Erfolg tut gut. Doch wie relevant ist unsere Freude für den Kunden? Was hat er davon? Diese Frage müssen...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Erfolgreiche Kommunikation ist Team-Sport

Neues Jahr, neues Glück: Diesmal muss es klappen mit der Positionierung der Marke, der Kampagne fürs neue Produkt, dem Sieg im Kampf um Talente. Oder welche...
 Dagmar Odenwald Dagmar Odenwald

Storytelling: So werden Sie zum Geschichten-Sammler

Folgendes wird gleich passieren: Ich erzähle Ihnen eine wahre Geschichte und dann zeige ich Ihnen auf, warum sie funktioniert. Schließlich erfahren Sie, wie...
 Ralf Kratzert Ralf Kratzert

Das operative Innovator`s Dilemma

Alles und jeder spricht über die Notwendigkeit von Innovation. Auch Stadtwerke tun das. Oft ist Innovation sogar ein Kernelement der Unternehmensstrategie. In...
 Franz Schlick Franz Schlick

Public Value – Wie können EVU ihren Wertbeitrag für die Gesellschaft messen?

Energieversorger liefern einen wichtigen, gesellschaftlichen Wertbeitrag, nämlich die Übernahme der Daseinsvorsorge. Aber nimmt die Gesellschaft Stadtwerke...
 Dr. Bernd Saure Dr. Bernd Saure

Geschäftskorrespondenz-Tipp (13): Jargon ist Ihre Ausdrucksweise, nicht die des Kunden

Sagen Sie auch „Ich stehe dahinten.“ und meinen damit, dass Sie dort parken? Ihr Gegenüber hat mit dieser laxen Formulierung gar kein Problem. Er versteht...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Digitalisierung: Wo künstliche Intelligenz nichts verloren hat

Nationaler Vertrieb oder Fokus auf Heimatmarkt? Interne Innovationsabteilung oder extern zukaufen? Kundencenter halten oder schließen? App oder keine App?...
 Franz Schlick Franz Schlick

Datennutz & Datenschutz – oder: Wem gehören die Daten?

Im Umgang mit ihren persönlichen Daten neigen viele Bürger zu Extremen: Entweder sie pflegen einen unbekümmerten Exhibitionismus oder eine ausgeprägte Paranoia....
 Frank Trurnit Frank Trurnit

Geschäftskorrespondenz-Tipp (12): Zeitnah, unverzüglich oder doch schnellstmöglich?

Es ist schon interessant: Für den einen ist zeitnah eine kürzere Zeitspanne als unverzüglich. Der andere sieht das genau anders herum. Das führt zu Missverständnissen...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Digital Brain (Teil 2): Wenn neue Technologien auf ein altes Gehirn treffen

Mit der Digitalisierung verändern sich die Medien und ihre Nutzung rasend schnell. Mit diesem Tempo kommt aber unser Gehirn nicht mit. Was bedeutet das zum...
 Hans-Georg Häusel Hans-Georg Häusel

Digital Brain (Teil 1): Wenn neue Technologien auf ein altes Gehirn treffen

Die digitalen Medien haben sich in den letzten Jahren explosionsartig entwickelt. Viele Marketingverantwortliche glauben, dass sich mit der technischen Entwicklung...
 Hans-Georg Häusel Hans-Georg Häusel

Ostern, Zeit des Suchens – oder: Design Thinking für Stadtwerke und lokale EVU

Suchen kann Spaß machen. Wer kennt nicht die leuchtenden Kinderaugen, das aufgeregte Hin- und Herrennen zu Ostern. Die Freude, wenn ein neuer Schatz gefunden...
 Franz Schlick Franz Schlick

Geschäftskorrespondenz-Tipp (11): Gerne – oder lieber doch nicht?

Das Wörtchen "gerne" bedeutet ursprünglich "begierig, eifrig" und geht auf in Formulierungen wie "gern haben, begehren, Gefallen finden". Wie häufig und...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Geschäftskorrespondenz-Tipp (10): 5 Schritte zur positiven Formulierung

Wir alle kennen den Spruch vom halb vollen und halb leeren Glas. Situationsabhängig betonen wir das eine oder das andere. Für die Geschäftskorrespondenz...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Gibt es ein neues Erfolgsrezept für Innovation bei Energieversorgern?

Fast 30 Jahre hatte ich meine Ruhe. Jetzt, dank meines Sohnes hat seit ein paar Tagen ein Zauberwürfel wieder seinen Weg in unser Zuhause gefunden. Seit über...
 Franz Schlick Franz Schlick

Geschäftskorrespondenz-Tipp (9): Drücken, drängen, schieben – hilft das?

Manchmal ist uns etwas sehr wichtig. Dann greifen wir zu Wörtern wie vollständig, komplett, dringend, eilt. Hilft das? Ja, manchmal folgt unser Gegenüber...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Was nach der Wahl für EVU zählt: Der Kunde

Blicken wir nach vorn: Sollte es zur Jamaika-Koalition kommen, was ändert sich dann für die Energiebranche? Hier kann man es sich schwer oder leicht machen....
 Frank Trurnit Frank Trurnit

Content Strategie: Komm raus, Du Sau

Eine kleine Geschichte über den Sinn von Content Strategie / Marketing. Und eine Antwort auf die Frage, ob nun der strategisch basierte und nachhaltige Einsatz...
 Ralf Kratzert Ralf Kratzert

Geschäftskorrespondenz-Tipp (8): Betonen, nicht belehren

Auf manche Dinge wollen wir unsere Leser einfach noch einmal besonders aufmerksam machen. Er soll wissen, dass das Angebot nicht ewig gilt. Er soll sich im...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Innovation bei Stadtwerken: Bloß keine Fehler machen?

"Fehler müssen bei uns erlaubt sein! Wir brauchen eine Fehlerkultur!“ Haben Sie diese oder ähnliche Worte auch schon mal in Ihrem Unternehmen gehört? Meist...
 Franz Schlick Franz Schlick

Geschäftskorrespondenz-Tipp (7): Komma oder nicht?

Komma oder kein Komma - diese Frage stellen sich viele Briefautoren. Liest man die sage und schreibe 32 Kommaregeln durch, die der DUDEN für das Deutsche auflistet,...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

VW-Kommunikation: Von den Schlimmsten lernen

  Dass Autohersteller Innovationstreiber sind, ist hinlänglich bekannt. Das gilt aber nicht nur in Sachen Technik. Auch bei der Unternehmenskommunikation...
 Frank Trurnit Frank Trurnit

Geschäftskorrespondenz-Tipp (6): Kurz oder lang – kommt drauf an

Vor allem in Zeiten von Internet, WhatsApp & Co haben sich die Aufmerksamkeitsspannen der Leser drastisch verkürzt. Gerade wenn es um werbliche Texte mit...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Geschäftskorrespondenz-Tipp (5): Formulieren Sie klar und eindeutig

"Mögen hätt ich schon wollen, aber dürfen hab ich mich nicht getraut." Vielleicht kennen Sie es, das Zitat des Wort-Künstlers Karl Valentin. Er treibt es...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Customer Journey (Experience) Mapping: Ein interaktiver Kreativprozess für EVU

Die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden sind das größte Kapital für Stadtwerke, da Sie in einer Branche aktiv sind, in der die Dauerhaftigkeit der Beziehung...
 Franz Schlick Franz Schlick

Wie drückt man Nähe in der Geschäftskorrespondenz aus?

Manchmal werde ich gefragt, wie man Nähe in Geschäftskorrespondenz ausdrücken könne. Meine Antwort: „Schreiben Sie verständlich, in der vertrauten Sprache...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Geschäftskorrespondenz-Tipp (4): Reißen Sie Wortmauern ein

Geschäftsbriefe und -E-Mails sind oft in einem komplexen Schreibstil verfasst. Wir schreiben zu förmlich, obwohl wir doch wissen, dass unsere Leser meist...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Big, Small oder doch Local Data: Die Daten liegen vor der Tür

Die Energiewirtschaft ist schon länger im Umbruch. Die drei großen "D" - Dekarbonisierung, Dezentralisierung und Digitalisierung - sind in aller Munde. Besonders...
 Dr. Bernd Saure Dr. Bernd Saure

Geschäftskorrespondenz-Tipp (3): Verben statt Substantive

Niemand sagt: "Schatz, ich fahre mal eben unter Benutzung des Autos zwecks Einkaufs in den Supermarkt." Doch in geschäftlicher Korrespondenz erlauben sich...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Ganz neu: Inhaltsgetriebene Kommunikation

Content Marketing ist toll. Es ist eine vollkommen neue Idee, dass Unternehmen nicht nur wild darauf losplappern, sondern inhaltsgetrieben kommunizieren. Also,...
 Dagmar Odenwald Dagmar Odenwald

Geschäftskorrespondenz-Tipp (2): Aktiv statt Passiv

Eine der 10 Goldenen Regeln des Schreibens für geschäftliche Korrespondenz lautet: Aktiv statt Passiv. Aber warum eigentlich? Ganz einfach: Bei aktiven Formulierungen...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Energie-Wechselassistenten: Schnäppchen vor, Eigentor

Begeisterung und Ernüchterung gehören eng zusammen - das zeigt sich bei Wahlen ebenso wie bei Anschaffungen. Umso mehr, wenn einem zuvor das Blaue vom Himmel...
 Frank Trurnit Frank Trurnit

Geschäftskorrespondenz-Tipp (1): Besser überzeugen mit „Sie“ statt „Wir“

Wie überzeugen Sie jemanden am besten? Indem Sie aus seiner Sicht reden, schreiben und argumentieren. In Ihren Geschäftsbriefen und geschäftlichen E-Mails...
 Theresia Wermelskirchen Theresia Wermelskirchen

Was bedeutet SEO für Stadtwerke?

Mittlerweile hat jeder Energieversorger eine Website im Netz. Aber, so meine Beobachtung, noch längst nicht alle betreiben Suchmaschinenoptimierung. Dabei...
 Thomas Stock Thomas Stock

Vom Umgang mit Wörtern in sozialen Medien

Ich bin ein von Grund auf bequemer Mensch. Wahrscheinlich gefällt mir die Digitalisierung deshalb so gut. Noch besser aber gefällt mir der Titel von brand...
 Dagmar Odenwald Dagmar Odenwald

Die Vor- und Nachteile des Burgers im Webdesign

Das Burger-Menu gehört wohl zu den meist diskutierten Navigations- und Design-Elementen des modernen Webdesigns. Zunächst muss ich mögliche kulinarische...
 Philipp Ahlfeld Philipp Ahlfeld

Regionalität benötigt Balance

In meinem letzten Beitrag stellte ich Grundzüge unseres "Local Hero" vor. Kurz zusammengefasst rückt diese Strategie für Kommunalversorger deren Regionalität...
 Frank Trurnit Frank Trurnit

Outen Sie sich – als Local Hero

Dass die meisten Stadtwerke in den letzten Jahren bei all den Turbulenzen im Energiemarkt noch vergleichsweise gut abgeschnitten haben, liegt unter anderem...
 Frank Trurnit Frank Trurnit

Die Digitalisierung der Kundenkommunikation und ihre Grenzen

Es ist schon eigentümlich: Je mehr man sich mit den Möglichkeiten der Digitalisierung in der Kundenkommunikation beschäftigt, desto deutlicher zeigen sich...
 Dagmar Odenwald Dagmar Odenwald

Wie crossmedial kommunizieren EVU?

Wie kommunizieren Energieversorger in Deutschland mit Kunden? Welche Instrumente und Kanäle setzen sie ein? Und wie vernetzt sind die Kommunikations- und Marketingaktivitäten...
 Thomas Stock Thomas Stock

"Verblüffen Sie uns!"

„Führen Sie uns mit innovativen Konzepten in die Interne Kommunikation 4.0 ... Verblüffen Sie uns mit Ihren Ideen und begleiten Sie uns auf neuen Wegen...
 Dagmar Odenwald Dagmar Odenwald

Warum bloggt Trurnit?

Was denn, noch ein Blog? Gibt es nicht schon genug? Sind wir nicht längst paralysiert vom "Content Schock", also unfähig oder unwillig, überhaupt noch zuzuhören,...
 Frank Trurnit Frank Trurnit
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