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TRURNIT FORUM 2018: Impact

Kommen Sie am 5. und 6. Juni nach Essen auf das Kommunikationsevent der Energiebranche. Wir zeigen Ihnen neue Perspektiven und Gehemnisse erfolgreicher Kommunikation.

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Chatbots: Revolution im Kundenservice

Beim Navi verlassen wir uns bereits selbstverständlich auf Algorithmen. Das nächste große Ding, bei dem die Künstliche Intelligenz in unser Leben eindringt, sind Online-Serviceroboter oder - etwas geläufiger - Chatbots.

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Wertschätzende Lenkung

Treffen Sie den richtigen Ton in Ihrer geschäftlichen Korrespondenz. Entwickeln Sie ein Gespür für erfolgversprechende Zwischentöne im Spannungsfeld von Wertschätzung und Zielsetzung, Freiraum und Lenkung.

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Neue Wege in die dezentrale und mobile Energiewelt

Die Energiewelt verändert sich. Immer mehr Kunden informieren sich dank Smartphone, Social Media, Google & Co. selbstständig über die Leistungen der Energieversorger - vom Tarifvergleich bis hin zur eigenen Energieversorgung. Diese neue Rolle der Kunden hat grundlegende Auswirkungen auf die Unternehmen.

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Social Media – freuen Sie sich ...

Wer hat Angst vor Social Media? Es scheint kein Weg mehr an Facebook, Twitter und Co. vorbeizuführen. Gleichzeitig fürchten sich viele Unternehmen vor dem, was sie mit Social Media in die Welt setzen könnten – und sie stellen die Frage nach dem Nutzen.

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Smart Meter mit Freude erklärt Pfeil

Neulich habe ich in einem Artikel einer der großen deutschen Tageszeitungen zur Bildung der neuen Bundesregierung gelesen: "Diesem Anfang wohnt kein Zauber inne." Eingefallen ist mir dieser Satz wieder, als ich mich mit einem Kundenanschreiben zum Thema Smart Meter Rollout beschäftigt habe.

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