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Chatbots: Revolution im Kundenservice

Beim Navi verlassen wir uns bereits selbstverständlich auf Algorithmen. Das nächste große Ding, bei dem die Künstliche Intelligenz in unser Leben eindringt, sind Online-Serviceroboter oder - etwas geläufiger - Chatbots.

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Wertschätzende Lenkung

Treffen Sie den richtigen Ton in Ihrer geschäftlichen Korrespondenz. Entwickeln Sie ein Gespür für erfolgversprechende Zwischentöne im Spannungsfeld von Wertschätzung und Zielsetzung, Freiraum und Lenkung.

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Neue Wege in die dezentrale und mobile Energiewelt

Die Energiewelt verändert sich. Immer mehr Kunden informieren sich dank Smartphone, Social Media, Google & Co. selbstständig über die Leistungen der Energieversorger - vom Tarifvergleich bis hin zur eigenen Energieversorgung. Diese neue Rolle der Kunden hat grundlegende Auswirkungen auf die Unternehmen.

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Social Media – freuen Sie sich ...

Wer hat Angst vor Social Media? Es scheint kein Weg mehr an Facebook, Twitter und Co. vorbeizuführen. Gleichzeitig fürchten sich viele Unternehmen vor dem, was sie mit Social Media in die Welt setzen könnten – und sie stellen die Frage nach dem Nutzen.

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Geschäftskorrespondenz-Tipp (11): Gerne – oder lieber doch nicht? Pfeil

Das Wörtchen "gerne" bedeutet ursprünglich "begierig, eifrig" und geht auf in Formulierungen wie "gern haben, begehren, Gefallen finden". Wie häufig und wann soll man es gebrauchen? Und darf man es in der geschäftlichen Korrespondenz überhaupt verwenden?

Digitale Revolution: Nehmen Chatbots uns die Arbeit weg? Pfeil

Vielleicht hat der eine oder andere von Ihnen ja noch den Film HER in Erinnerung. Die Hauptperson verliebt sich in die Computerstimme Samantha (aka Siri oder Cortana oder Alexa oder – etwas sperriger – Google Assistant). Künstliche Intelligenz – kurz KI – ist nicht mehr unterscheidbar von realen Personen.

Wie werden innovative Ideen in einem Stadtwerk Realität? Pfeil

Gehen Sie auf die E-world? Bestimmt bietet die Messe 2018 wieder unzählige neue und spannende Themen, Angebote, Services und Produkte. Aber wie bekommen Sie die vielen innovativen Ideen in Ihrem EVU umgesetzt?

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